Serwis posprzedażowy

Uroczyście zapewniamy, że produkty zakupione w oficjalnym sklepie internetowym Guide oraz u autoryzowanych sprzedawców są objęte standardowymi usługami posprzedażowymi, w tym bezpłatną gwarancją, możliwością zwrotu i wymiany oraz oryginalnymi naprawami fabrycznymi po okazaniu dowodów zakupu lub paragonów.

Gwarancja serwisowa nie ma zastosowania w następujących sytuacjach: 1. Wszelkie nieautoryzowane modyfikacje, demontaż lub naprawy niezatwierdzone przez Guide Sensmart; 2. Usterki lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieodpowiednimi warunkami fizycznymi lub środowiskowymi, niewłaściwą konserwacją lub przechowywaniem; 3. Wypadki spowodowane siłą wyższą (takie jak pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, uderzenia pioruna itp.); 4. Naturalne blaknięcie, zużycie i zużycie eksploatacyjne występujące podczas użytkowania produktu; 5. Wszelkie zmiany, wymiany lub zniszczenie oryginalnej etykiety z numerem seryjnym, brak numeru seryjnego lub rozbieżność między modelem lub numerem produktu na karcie gwarancyjnej a rzeczywistym produktem; 6. Akcesoria eksploatacyjne, takie jak baterie lub folie ochronne, które naturalnie zużywają się z upływem czasu, chyba że awaria wynika z wad materiałowych lub produkcyjnych; 7. Kompletność i wygląd produktu nie wchodzą w zakres gwarancji. Należy sprawdzić produkt i zgłosić zastrzeżenia na miejscu podczas odbioru w przypadku jakichkolwiek niezgodności; 8. Awarie lub uszkodzenia spowodowane przez produkty, oprogramowanie, usługi lub działania stron trzecich.

W normalnych warunkach użytkowania i konserwacji, w przypadku wystąpienia usterek wynikających z wad materiałowych, wykonawczych lub produkcyjnych, zapewnimy klientom bezpłatną obsługę gwarancyjną w okresie obowiązywania gwarancji.

Okres gwarancji:
3 lata na całe urządzenie;
10 lat na kluczowe podzespoły, takie jak detektory;
2 lata na akcesoria, takie jak baterie, ładowarki i kable.Warunki gwarancji na produkty specjalne podlegają postanowieniom konkretnej umowy kupna-sprzedaży. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty zakupu wskazanej na fakturze. W przypadku braku ważnej faktury zakupu okres gwarancji liczy się od daty dostawy produktów wyprodukowanych przez firmę Guide.

W ciągu 7 dni od daty pierwszego zakupu i odbioru (włącznie), jeśli zakupiony produkt wykazuje usterki w działaniu, które nie wynikają z działania człowieka, klienci mogą zdecydować się na zwrot produktu.
W ciągu 30 dni od daty pierwszego zakupu i odbioru (włącznie), jeśli zakupiony produkt wykazuje usterki w działaniu, które nie zostały spowodowane przez człowieka, klienci mogą zdecydować się na wymianę produktu (na ten sam model i o tych samych parametrach).

W przypadku produktów, u których wystąpiły usterki w okresie gwarancyjnym, ale które nie spełniają warunków gwarancji, oraz w przypadku produktów, których okres gwarancji już upłynął, nadal zapewniamy niezbędne części zamienne i usługi serwisowe po obniżonej cenie, oferując naszym klientom płatne usługi serwisowe.
Terminowość serwisu posprzedażowego: Po otrzymaniu produktu do naprawy nasza firma zakończy proces serwisowy w ciągu 7 dni roboczych (w przypadku szczególnych okoliczności centrum serwisu posprzedażowego skontaktuje się z klientem z wyprzedzeniem i uzgodni rozwiązanie).